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サポート

メールでのお問い合わせ
  • 弊社からのご連絡は、受付日の翌営業日以降となります。あらかじめご了承下さい。
  • お問い合わせの際には、必ず「製品名・購入店舗・購入日・お問い合わせ内容」などを明記してください。
お電話でのお問い合わせ
  • お電話での対応は、祝祭日および弊社指定休業日を除く、受付時間内での対応とさせていただきます。
  • ご連絡の際には、スムーズな対応のため「製品・購入店舗・購入日」がわかるものをお手元にご用意ください。

初期不良について

製品のご購入日(納品日)を起算日とし、1ヶ月間(※)を初期不良期間とします。なお、発生日は実際に「不具合が発生した日」ではなく、弊社に「不具合のご連絡をいただいた日」となりますので、製品の不具合を確認された場合は、速やかに弊社までご連絡ください。 また、修理のご依頼時に、製品添付のユーザー登録書のコピー・ご購入元名・ご購入日・製品名を確認できる書類(レシート・納品書等)のコピーを添付していただきますようお願いします。

初期不良期間内の場合は、往復分の送料を弊社で負担しますので、着払いにてご送付ください。 初期不良期間内の修理は、原則として、付属品一式を含む良品交換となりますので、お客様ご送付時には、付属品一式を同梱していただきますようお願いします。付属品に欠品があった場合、交換対応致しかねる場合があります。

  • 初期不良期間は、製品により異なる場合があります。またリファビッシュ(再生)品や、その他、限定保証の商品については、着荷時不良のみとさせていただく場合がございますので、ご購入前に保証条件をご確認ください。